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Marketing
Le personas come valido strumento di supporto alla realizzazione del tuo sistema digitale

Le personas come valido strumento di supporto alla realizzazione del tuo sistema digitale

24 novembre 2014
Le personas come valido strumento di supporto alla realizzazione del tuo sistema digitale

Con lo sviluppo sempre maggiore del content marketing e di progetti digitali sempre più incentrati sull'utente e su quello di cui ha veramente bisogno, la strategia delle personas assume un aspetto di grandissima importanza nelle fasi di progettazione del tuo servizio. Se impiegata correttamente renderà chiari sin dall'inizio alcuni importanti passaggi da tenere in considerazione per la tua startup o per migliorare la strategia di un tuo servizio esistente. Il sito usability.gov offre con questo articolo una valida panoramica di questo strumento e di come utilizzarlo efficacemente.

L’obiettivo delle personas è quello di creare una rappresentazione affidabile e realistica dei segmenti del tuo bacino d’utenza. Queste rappresentazioni dovrebbero essere basate su una ricerca effettuata sugli utenti e sui web analytics, dal punto di vista sia qualitativo che quantitativo. Le personas sviluppate, saranno valide quanto la ricerca che avrà portato ad esse.

Delle personas efficaci hanno le seguenti caratteristiche:

  • Rappresentano la maggior parte degli utenti del tuo sito
  • Manifestano e si concentrano sui bisogni maggiori e le aspettative dei gruppi di utenti più importanti
  • Offrono una chiara visione delle aspettative degli utenti e come essi useranno il sito
  • Aiutano nella scoperta di caratteristiche e funzionalità che dovrà avere il tuo sito
  • Descrivono persone reali per: contesto, obiettivi e valori

Vantaggi delle Personas

Le personas aiutano a orientare le decisioni riguardo le sezioni e i contenuti di un sito aggiungendo una componente di mondo reale alla progettazione. Offrono anche un modo veloce e non costoso di testare e rendere prioritarie queste caratteristiche durante il processo di sviluppo.

In più possono aiutare:

  • gli stakeholder a valutare nuove idee per le caratteristiche del sito
  • gli information architect a sviluppare wireframe, caratteristiche dell'interfaccia e dei nomi delle sezioni
  • i designer a creare l’aspetto del sito
  • gli ingegneri di sistema e gli sviluppatori a decidere quali approcci utilizzare sulla base dei comportamenti degli utenti
  • i copy ad assicurarsi che i contenuti del sito siano scritti in maniera appropriata per il pubblico di riferimento

Come sviluppare efficacemente le Personas

Lo sviluppo delle personas è una delle fasi iniziali di progetto, dal momento che esse possono svelare le funzionalità necessarie per il sito, aiutare a scoprire dei difetti o evidenziare nuove opportunità.

E’ possibile sviluppare una o più personas per un progetto ma è consigliabile limitarsi agli utenti principali del sito. Per ogni progetto, l’ideale è creare un numero intorno alle tre o quattro personas.

Ricorda che è meglio progettare delle personas che includano la maggior parte delle necessità degli utenti piuttosto che personas che le racchiudano tutte. L’obiettivo delle personas non è quello di rappresentare tutti o indirizzare tutte le necessità del sito ma concentrasi piuttosto sui bisogni dei gruppi di utenti più rappresentativi all’interno del sito.

Per assicurarti che le personas siano rappresentazioni accurate dei tuoi utenti dovresti:

  • Condurre delle ricerche sugli utenti: rispondi alle seguenti domande: chi sono i tuoi utenti e perché stanno utilizzando il sistema? Quali comportamenti, assunzioni e aspettative definiscono la loro visione del sistema
  • Sintetizza la ricerca: guarda per temi e caratteristiche che siano specifiche, rilevanti e universali per il sistema e i suoi utenti
  • Brainstorm: organizza gli elementi in gruppi di persone che rappresentino il tuo target. Dai un nome ad ognuno di questi gruppi.
  • Raffina: combina e assegna una priorità alla prima versione delle personas. Dividile in primarie, secondarie e se necessario in categorie complementari. Dovresti avere all’incirca 3-5 personas e le loro caratteristiche identificate
  • Rendile realistiche: sviluppa le descrizioni appropriate di ogni personas attraverso il loro contesto, le loro motivazioni e le aspettative. Non includere troppe informazioni personali. E’ importante essere serio e puntuale; l’umorismo non è appropriato.

Domande da porsi durante lo sviluppo delle personas

ObiettivoDomande
Definisci lo scopo/
Vision del sito
  • Qual è lo scopo del sito?
  • Quali sono gli obiettivi del sito?
Descrivi l’utente

Personale

  • Qual è l’età della persona?
  • E’ maschio o femmina?
  • Qual è il livello di educazione ricevuto dalla persona?

Professionale

  • Quanta esperienza lavorativa ha?
  • Qual è il suo background professionale?  
  • Perché verrà sul tuo sito? (Necessità utente, interessi, e obiettivi)
  • Dove (o da chi) altro questa persona otterrà informazioni sullo stesso tema o su servizi o programmi simili?
  • Quando e da dove accederà al sito? (Ambiente utente e contesto)

Tecnico

  • Quali strumenti tecnologici ha la persona a disposizione?
  • Quali software e/o applicazioni la persona usa regolarmente?
  • Attraverso quale piattaforma accede maggiormente al web e quindi al tuo servizio?
  • Quanto tempo dedica al giorno a navigare in rete?
Motivazione dell’utente
  • Da cosa è motivata la tua persona? 
  • Che cosa sta cercando?
  • Cosa ha intenzione di fare in rete? 
  • Quali sono i suoi bisogni?

Elementi di una persona

Le personas includono generalmente le seguenti componenti di informazione:

  • Gruppo di appartenenza (es. web manager)
  • Nome e cognome fittizio
  • Titolo di lavoro e principali responsabilità
  • Informazioni demografiche come età, educazione, provenienza e stato familiare
  • Gli obiettivi e le attività che devono completare utilizzando il sito
  • Il loro ambiente fisico, sociale  e teconologico
  • Una citazione che rappresenti maggiormente la persona e il modo in cui possa collegarsi al sito
  • Delle foto che rappresentino il gruppo di appartenenza

Organizza le informazioni della persona in un formato logico, semplice da comprendere. A seconda dell'ampiezza della ricerca sugli utenti che sei in grado di condurre e la natura della tua organizzazione, le personas potrebbero essere sviluppate in un numero differente di modi possibili, tra cui i seguenti:

Approccio NarrativoApproccio tabellareApproccio quick and dirty
Ideale per chi non ha perfettamente chiari i dettagli tecnici delle richieste utenteIdeale per i designer che hanno bisogno di confrontare gli aspetti visivi alle necessità degli utentiIndicato qualora manchino aspetti importanti di ricerca

Esempio di persona

Alcune personas sono incredibilmente dettagliate, mentre altre offrono semplicemente un piccolo schema di ogni tipologia di utente.

Per concludere, segue un esempio di persona sviluppata dal U.S. Department of Agriculture's (USDA) Economic Research Service (ERS).

PersonaUSDA Senior Manager Gatekeeper
Foto
Nome fittizioMatthew Johnson
Titolo lavorativo/
maggiori responsabilità
Program Staff Director, USDA
Contesto
  • 51 anni
  • Sposato
  • Padre di 3 figli
  • Nonno di un bambino
  • Ph.D. in Agricultural Economics
Obiettivi e attività

E’ orientato al risultato con un forte ruolo di leadership. Uno dei suoi obiettivi è quello di mantenere la qualità all'interno di ogni attività.

Passa le sue ore di lavoro:

  • Richiedendo e analizzando dei report di ricerca,
  • preparando memo e piani di attività per i capi dell’agenzia, e
  • supervisionando le prestazioni del team riguardo la sicurezza del cibo e le ispezioni.
AmbienteE’ a proprio agio nell’uso del computer e si auto-definisce un utente Internet di livello intermedio. E’ connesso tramite una connessione in fibra ottica a lavoro e ADSL a casa. Usa moltissimo le email e naviga in internet circa un’ora e mezza nell’arco della propria giornata lavorativa.
Citazione“Potresti fornirmi questa analisi dello staff per Martedì?”

 

Fonte: www.usability.gov

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